Netherlands Rails - NS’s kundsupportteamet är känt för att vara professionell, lyhörd och flerspråkig. Användare kan nå ut via det online-kontaktformuläret — vanligtvis får de svar inom 1–2 arbetsdagar eller mindre — och kan också hitta användbar vägledning i FAQ-sektionen om ändringar, avbokningar och återbetalningar.
Enligt våra offentliga omdömen, Netherlands Rails - NS svarar på kommentarer på Trustpilot och löser alla problem effektivt. Några återbetalningsförseningar kan uppstå när järnvägsoperatörer tar längre tid att behandla dem — vilket är vanligt inom tågbiljettbranschen — men vi upprätthåller ett solidt rykte för rättvisa och öppenhet.