Nederlandsk Jernbane - NS’s kundesupportteam er kendt for at være professionel, lydhør og flersproget. Brugere kan kontakte via den online kontaktformular — typisk få svar inden for 1–2 hverdage eller mindre — og kan også finde nyttig vejledning i FAQ-sektionen om ændringer, aflysninger og refusioner.
Ifølge vores offentlige anmeldelser, Nederlandsk Jernbane - NS svarer på kommentarer på Trustpilot og løser alle problemer effektivt. Nogle refusionsforsinkelser kan forekomme, når jernbaneoperatører tager længere tid at behandle dem — hvilket er almindeligt i togbilletbranchen — men vi opretholder et solidt ry for retfærdighed og gennemsigtighed.